手前味噌か自画自賛か分かりませんが、「しみぬき屋」は勉強になります。
少数精鋭で各自がそれぞれに勉強をし、色々なアイデアを出し合いながら
日々精進しております。
月一回の出店日は特に重要です。
日々の問題や悩み、良かったことなどをほぼ一日中話し合える時間なのです。
お客様には「クリーニング店で行われている染み抜きとはどんなものなのか知って頂くのを第一にして
良いクリーニング店の選び方、家庭で出来る事、出来ない事、家庭でしてはいけない事」をお話しながら
ご理解頂けるようにしております。
私たちは日々、自店で事前説明やお客様のご相談にお答えしております。
しみぬき屋出店日は各自がメンバーの目の前でご相談にお答えしております。
「中村さん・田中さん・越田さんの説明の仕方は分かり易いな」
「あの言い方明日取り入れよう」等良い意味の観察をしながら
またお互いに「その言い方は分かりにくいよなぁ」と
時には注意することもあります。
以前私が染み抜きに関してのご説明をしていた時のことです。
私が「シミ、触ってみます、触って動くか見てみます」とお話していました。
後で「染み抜きします。染み抜きして落ちるかどうか試してみます」の方が
分かり易いよ、とご指摘頂きました。
私なりに普通に自然に使っていましたが、言われればその通りです。
常にお客様の立場に立って、お客様に分かり易い言葉でお話しするようにしたいと思います。
今後ともお互い言いにくい事も沢山ある中でドンドン言い合えるのは良い事だと思っています。
もしかして現場で険悪なムードで真剣に話し合っているかも知れません。
その時はよろしくお願い致します。
